2011年9月27日，一个曾经的英语教师罗永浩发布微博：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”这句话立刻让西门子陷入了一场危机，拉开了老罗一个人和西门子的战争。
如果你的企业不想重蹈联合航空和西门子的覆辙，我想你应该好好看看陈刚的《创意传播管理》这本书。
看到此，诸位看官可能很不屑：“切，不就是讲新媒体的么，不就是讲危机管理的么，早不新鲜了。”
大错特错！陈刚告诉我们，首先，互联网不是媒体！其次，所谓的危机管理，如果不知道危机何来又何以应对？同时，目前很多企业首先感觉到的是互联网的麻烦，只是把互联网看做危机管理的对象，其实互联网是一个巨大的资源宝库，如何挖掘这些资源，支持企业的营销传播和整体发展，是企业在这个时代发展必须很好地思考的问题和充分运用的武器。
2001年陈刚在他的《网络时代的广告理念》中，就明确提到了，互联网的重要特点就是“反媒介”，而网络是媒介发展的更高阶段，在这个阶段，网络作为媒介的根本特性是反媒介，即媒介自身的淡化。而十年之后，本书中对于互联网的真正意义的论述和思考，则更为全面和系统：
“互联网这种新的传播形式是个怪物，互联网的出现对人类的经验是一个巨大的挑战。”
“新媒体不能把互联网的特性和价值充分地体现出来，还容易产生误导，从营销传播的角度看，如果叫新媒体，大家会更多地会从新媒体的角度来理解互联网、要求互联网。”
“用新媒体的概念指代新的传播形式，由于媒体这个概念承载了太多积淀下来的历史尘埃，不仅无法涵盖新的传播形态的特质，而且只会带来混乱，引起误导。”
没错，经历了原始时代的自然生活空间、封建时代的资源生活空间、现代社会的物质生活空间之后，我们无疑已经走进了一个由互联网构筑的全新空间—数字生活空间。这是一个没有界限的空间，这是一个没有距离的空间，这是一个没有等级的空间。在此书中，陈刚对于数字生活空间有着通俗而精准的定义：
“在互联网上，每一位参与者，不论是个人，还是组织、机构等，都是以语义客体或者信息实体的形式出现的，每个信息实体都可以发送和接收信息，创作语义内容。而更重要的是，这些语义内容可以不受真实生活中的空间和时间限制，不断交流扩散，共同构成了一个实在的语义世界，这个世界就是数字生活空间。”
读完此书，再回过头看老罗和西门子之间的恩怨，以及 “美联航摔坏吉他”等一系列事件时，我们才会更深刻地理解到，不同于“旧时代”的诸多公关危机，“新时代”的企业公关危机可以说更多是一种社会化媒体性的危机，企业第一次需要无遮掩地素颜面对消费者，面对整个社会。我们看到的种种企业新危机，只是在社会化全民媒体背景下的一种最终恶性结果，在新的沟通时代，信息的传递方向从单向变成了双向，反馈也从间接、私下变为了直接和公开。
陈刚在此书中详细地论述了新时代营销与传播的本质。真正重要的，不仅仅只是如何处理危机，或是避免危机，不仅仅只是如何传播话题，或是转发话题，而是企业如何适应数字生活空间的规律，企业如何去理解这个大时代下的生存之道，企业如何去理解这个大时代下的真正意义。
我想，这不是一件简单的工作，因为这需要对正在随时发生的诸多事件去做全面系统性的整理和论述，更是对身处目前全新的时代的消费者的一份深度研究和洞察。
本书的作者陈刚用他这五年的心得体会、带领团队对众多业内翘楚的亲身采访、以及其几十年的专业积淀，最终融合创造了一个完整全面的体系，将传播管理和创意传播进行系统的结合，再*浅出地向你娓娓道来。更厉害的是，这是一本难得的理性与感性并行的书。
一是此书洋溢着理性的光芒。作为一名在营销界**爬滚打了二十多年的营销人，我们可以说在理论上的学习，很多程度上是伴随着诸多大师以及他们的著作前行的。
科特勒的营销、波特的战略、里斯的定位、舒尔茨的整合营销传播、德鲁克的管理……在感叹诸多前人智慧的光芒的同时，也有些遗憾，由于商业环境与西方尚有差距，本土学者在营销和传播上到目前还没有一本有分量的著作面世。而随着互联网时代的兴起，信息交流日趋平台化，让中国本土的大牌学者可以进行营销传播学上系统的与世界同步的研究。陈刚现在就完成了这么一件功德无量的事：给我们带来了这本属于中国人自己的、属于现在这时代的营销传播的系统性理论巨著。
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