二、事中事后监管措施
1.税务总局组织实施纳税服务规范并负责解释；
2.税务总局应当加强对下级税务机关纳税服务工作的监督检查；
3.税务总局应当建立动态调整机制，定期分析评估实施情况，优化完善纳税服务规范。
行政机关履行行政职责存在以下情形的，应当承担相应责任：
1.制定的相关制度规定违反上位法规定，或者超越权限、违背法定程序的；
2.违反重大行政决策法定程序，制定的相关制度规定对公共利益、纳税人权益造成严重损害的；
3.制定的相关制度规定违反公平原则，产生较大负面社会影响的；
4.法律、行政法规等规定的其他不履行或不正确履行行政职责的情形。
四、
纳税
服务
24.规定纳税服务规范、投诉处理办法、纳税人信息保密范围
24.2规定纳税服务投诉处理办法
《深化国税、地税征管体制改革方案