2018年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动（本级）方案

七、畅通渠道，值班到位，做好接诉工作

“3.15”期间,各单位12315中心及基层一线工商机关要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。

一是做好国家工商总局与中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。

二是市局12315中心于3月15日要保持16个小时（8：00-24：00点）人工值班，市局经检支队、各分局、工商所要组织执法力量随时待命，及时依法处理消费者投诉和举报案件，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。

三是请各分局（各中心分会）于3月20日前将开展3.15活动情况、活动照片等材料及相关数据按照x工商发〔2018〕x号文件的要求，通过OA系统报送至市局消保科和市消委会邮箱。