2017年春运工作实施方案两篇

市联合整治办及交通执法支队要继续联合公安、交警、警备区等相关部门，在全市范围开展联合整治交通运输秩序专项行动，坚决打击非法营运车辆，坚决查处越线经营企业，坚决纠正运输市场恶性竞争行为，坚决维护客运站周边的营运秩序，坚决打击高速公路上下客行为。在执法中，坚持以教育为主、处罚为辅的原则，对轻微违章行为实施教育放行，对一般违章行为，依法暂扣牌、证后尽快放行，不得拖延时间;除无牌无证、报废车载客等危及安全的严重违法违章行为外，其他情况一律不得扣留车辆。

市交通信息咨询服务中心要24小时接听投诉电话，并及时将投诉转责任运管单位或企业，相关单位接转来投诉后应及时进行处理反馈结果。

(三)加强路政管理。交通运输行政执法支队要组织力量打击各种侵占、损害道路及其附属设施的违法行为，确保春运期间道路的畅通及其附属设施的完好。

(四)依法行政，文明执法，杜绝公路“三乱”。各级交通执法单位要按照国家和省有关纠正行业不正之风工作会议精神，正确处理依法行政与治理公路“三乱”的关系，依法上路，秉公执法，严防公路“三乱”。

(五)防控疾病，尽职尽责，确保万无一失。各运管单位和运输企业要高度重视传染性疾病疫情的防控工作，确保疫情不通过车船等交通工具扩散，确保防疫紧急物资的运输。在确保大量旅客顺利出行的同时，要加强对旅客的检查，防止传染性疾病等疫情通过车船等交通工具传播。

八、重要物资运输

春运期间，港航和货运交通管理局要加强对我市道路货运市场的监测，保证充足的运力，为各种重要物资和商品的正常流通提供运输保障。当发生运力不足时，应当及时启动相应应急预案，调配运力组织抢运，确保重要物资运输顺畅。

九、春运服务工作

各运输企业要认真贯彻落实交通部颁布的各项服务标准，积极推行服务承诺制度，大力推行规范化服务，努力提高服务质量，为旅客做好事、做实事，特别是对老幼病残弱等有困难的旅客要进行重点服务照顾，以优质的服务取信于民，取得良好的社会效益和经济效益。

各单位要就春运运价政策对广大运输经营者做好宣传解释工作，要求各客运经营者树立全局观念，严格执行运价政策，切实履行社会责任。要督促汽车客运站在公布的价目表中明确标明每条线路的基准价、最高限价和当天的执行票价，正确引导广大旅客有序乘车。对没有按照规定公布票价的，要及时纠正，并作为服务质量事件记录在案;要配合价格主管部门做好春运运价政策的宣传、解释和检查工作。

各客运场站要在运输、站务(港务)、票务等各个环节下功夫，对于候车(机、船)室内的卫生环境、宣传标语、通告栏目、商业柜台、饮水设施、卫生设施等全面检查及监督整改，同时要完善旅客候乘设施，特别是候车室内不能满足候乘需求时，要采取应急措施做好临时候乘服务保障。要设置电视荧幕，播放介绍深圳市春运相关情况以及运输车辆状况、服务投诉电话等资料的光盘。要加强春运运价政策的宣传工作，设立问讯处，派专人做好春运价格政策的解释工作;要增设售票窗口，延长售票时间;市联网售票有限公司要积极组织技术人员，保障全市汽车客运站春运期间站务系统的良好运行，保证全市联网售票顺利进行。各汽车客运站应实时与联网售票系统的中心平台保持连接，并安排好异地购票旅客的乘车，以方便旅客的购票和出行。

各相关运管单位要本着便民、利民的原则公开办事程序，提高办事效率。对于符合春运证办理条件的，要随到随办，尤其是对大型公路客运企业、场站，要提供驻点上门服务。

各运输企业要做好火车站、汽车客运站、港口、机场因运力、气候、疾病等原因导致旅客滞留所引发的后勤保障和疏导工作，提高车(船、飞机)的始发正点率，延误发班要通过多种方式，耐心向旅客做好解释、疏导工作，一旦发生旅客滞留，除尽快组织抽调应急运力疏运外，还应对滞留的旅客提供取暖、饮食和休息场所，要做好雨雪冰冻等恶劣天气情况下的预防和期间的各项服务工作，保证旅客疏运的有序和顺畅。

市地铁集团、港铁(深圳)公司、巴士集团、西部公汽公司、东部公交公司要根据春运客流的情况采取开通春运公交专线、夜班线路、延长服务时间、增加运力等措施做好深圳火车站、深圳西站、深圳东站、深圳北站、深圳机场、深圳汽车站等重点场站的旅客接驳工作。