街道办2018年3.15活动实施方案

各社区:

为做好2018年3.15国际消费者权益日宣传活动，根据王益区市场监督管理局的统一部署，结合我街道办实际，现将我街道办今年3.15活动安排的有关工作通知如下：

一、指导思想

以“十九大”重要思想为指导，大力宣传质监部门,*贯彻《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》构建和谐社会，以从源头抓质量、扶优治劣，以引导消费为出发点，以确保人民群众身体健康和消费者安全为落脚点，*基层，贴近生活，方便百姓，以加强和转变机关作风的实际成效，扩大质监系统的社会影响，树立执政为民的良好形象。

二、活动主题

品质消费、美好生活

三、活动内容

（一）成立3.15宣传活动领导小组。组长：程桂侠，副组长：吴海平，成员：经发办全体干部及各社区主任。

（二）大力宣传《消费者权益保护法》及相关法律法规。要大力宣传保护消费者合法权益的法律法规和方针政策,积极倡导科学、健康、理性的消费方式。要采取多种形式,突出做好《消费者权益保护法》《陕西省消保条例》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规的宣传解读。

（二）全力推进“放心消费”创建工作。积极完善促进放心消费的体制机制,落实经营者主体责任,建立“守信激励、失信惩戒机制,健全消费维权工作信息共享、协同联动的协作机制,加大宣传引导和考核力度,引导重点行业和领域加快开展创建工作带动各领域、各行业跟进实施,切实把“放心消费”创建工作抓出成效。

(三)组织开展专题宣传活动。围绕2018年消费者活动主题开展专题宣传活动。认真梳理总结消费维权各项工作成效,重点宣传“放心消费”创建、“天天3·15”等消费维权新做法,新成绩。要充分利用LED电子显示屏进行消费维权及放心消费创建宣传,电子显示屏全年滚动播放,并要张贴悬挂以放心消费创建为主要内容的固定宣传标语。

(四)加强对企业的宣传教育引导。教育引导企业走高质量发展之路,全面提高商品与服务质量,提高市场竞争力。同时,加大行政指导力度,要求企业落实好消费环节经营者赔付先行制首问责任制等制度,自觉维护消费者合法权益。

(五)组织开展“五进”宣传活动。*开展“进市场、进企业进景区、进学校、进电商”法律法规宣传活动,指导经营企业完善消费投诉快速处理机制,履行经营者法定义务,保障消费者合法权益,共同营造放心舒心消费环境。

(六)组织开展消费者投诉回访活动。“3.15”前夕,我办将对2017年受理的消费投诉进行随机回访,以此查验消费投诉处置情况的满意率。

四、工作要求

(一)加强组织领导。各社区对“3.15”纪念活动的工作,做到早筹划、早安排、早落实;强化“3.15”各项活动的安全措施,做好消费维权突发事件的应急工作。

(二)精心组织实施。现场宣传活动要张贴标语口号,设置宣传咨询处,做好消费者咨询,面对面地回答消费者提出的问题;设置展板,散发宣传资料,宣传维权成果，随时处理消费者现场投诉举报。