班主任工作艺术：提高班主任的谈话艺术

（3）雪中送炭。当学生在学习，生活上遇到困难，在情感上出现迷惘困惑，亟待倾诉、帮助时，如果班主任能够及时发现，给以必要的帮助，和他们进行交心、沟通，对学生而言，则无疑是"雪中送炭"。在这种情况下进行的谈话，能使学生感觉到班主任的关爱和温暖，使他们的心和班主任贴得更近，谈话的效果也就会十分明显。

2、合适的地点会使同样的谈话产生不同的效果。个别谈话最好是在单独的，无旁听者的环境中进行。这样可以使学生有安全感，且思想集中，没有心理负担，愿意吐露心声。即使谈话中双方有冲突也不会造成不良影响。切忌在大庭广众之下，或当着同伴的面大声训斥学生，自尊心会使学生产生强烈对立情绪，即使明知对的也不肯轻易"认输"，容易冲动产生过激言行，使谈话陷入僵局，教师也难以下台。

三、讲究谈话的技巧与方法

1、谈话之前先"请坐"。从心理学角度来讲，谈话时双方姿势也会在心理上产生不同体验。除非事件性质特别严重，可让学生站着，感受到一定的压力，一般情况都应让学生"请坐"，需要鼓励时可以面对面促膝交流，让学生感到可亲，可信，有利双方敞开心扉；提出批评则应该保持约为90度与一定距离，既让学生感到对他的尊重，又觉得事态严重，也便于双方表情语言交流。搬一张凳子请学生先坐下来，这尽管是毫不起眼、举手之劳的小事，却能反映出班主任的良苦用心，体现出教师平等待人的心态，在尊重了学生的人格的同时，也能赢得学生的尊重，使谈话更有成效。

2、专心聆听，适时对焦。

学生总是怀着复杂的心情而来的，或认为班主任找其谈话不是训斥就是挨骂，防范心理极强；或感到满腹委屈，认为老师误解了，不了解真实情况需要申辩；或觉得心绪困惑急待倾诉，所以谈话可以从"请你告诉我……"开始。教师恰当的前倾体态，不断的点头表示，适当的目光接触，专注的面部神情，都会使学生感到老师对他的尊重和关心，愿意将心里话告诉老师。而聆听一方面能使师生建立起一种良好的心灵互动关系，另一方面也能使班主任把握学生的思想脉搏，心理需求，从而有针对性地开展谈话活动。

在聆听中还要适时应用对焦技术。即听了一段话后，可运用自己的语言，简要概括一下学生所讲的内容，然后反问"你认为……是不是？""是否这样？"让学生感到你的理解，同时也防止主观武断下错结论。聆听中还要注意勿要急于教育。即使有不正确的言词，也要耐心地听完，然后再说明你的看法，不要刚听一两句话就感情冲动，班主任需要冷静与理智的态度，在聆听的过程中进行分析判断，抓住真实的、本质的东西。

3、根据不同的事件，不同的对象采取不同的谈话方式。

（1）对象的特征。褒贬结合谈话法，欲抑先扬谈话法，暗示谈话法，情绪感染法，目标升级谈话法，背对背谈话法等都是一些行之有效的方法。关键要选择适合问题特点，适合学生个性特征的方法。运用多种方式对学生进行诱导，叙经历、谈感受，树观点、辨是非，引典设喻、寓理于情、情理交融，做到忠言顺耳，使学生心悦诚服。对于脾气急躁、易冲动的学生，易采用商讨式；对于自尊心强、固执己见的学生，易采用"讨论式"；对于依赖性强、试探性心理较突出的学生，易采用能动式。若是该生性情豪爽，谈话可以开门见山，直陈主题；若是自尊心、羞涩感较强的学生，往往采取委婉含蓄的技巧，让人思而得之。正如英国思想家培根所说："交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵"。（班主任工作 .banzhuren.cn）曾有一位学生在宿舍只讲究自己干净，而不顾他人的卫生，造成同学对她意见很大。找她谈话时，我先讲别宿舍一位同学处处帮助他人，群众关系特好，同学们十分喜欢他的事情，同时，表扬了她爱清洁的好习惯，希望她能带动大家将寝室的卫生搞好。从头至尾，没有一句责备的话。却使她听出了我的话外之音，慢慢注意起自己的言行，开始主动帮助别人，承担寝室工作，赢得了大家好评。心理学认为，每个人都有得到别人或集体赞同的需要，不喜欢被人指责或批评，所以班主任在与学生谈话时，从肯定、赞扬学生的优点、特长出发，先褒先扬，让学生知道你看到了他的努力和进步，感到了你对他的关注和肯定，感到被理解，被认可，在心理上就会产生信任感和认同感，再指出存在的不足，指明努力的方向就非常愿意接受了。陷如僵局的谈话还可以转换话题，缓和气氛，采取冷处理的办法，运用教育机智和教育技巧，恰当处理。或改用书信，周记，网络等对话形式进行交流。