百姓的主流消费方式调查报告
(五)九成百姓对网购商品质量比较满意。据测算，我盟网购群体对网购商品质量满意度达到90.05%，分别较2015年和20××年提升2.76个和2.98个百分点。其中，认为质量好的占网购群体比重为16.19%，分别较2015年和20××年提升2.98个和4.09个百分点。详细情况见下表。
分职业看，行政事业单位人员、企业人员和学生对网购商品质量满意度普遍较高，分别达到94.84%、92.54%和91.67%;离退休人员、农牧民和个体户(自由职业者)较低，其中个体户为85.59%。分年龄段看，25-35岁年龄段对网购商品质量满意度最高，达95.73%;45-60岁年龄段较低，为82.79%。详细情况见下表。
(六)物流配送服务较为便利，百姓满意度较高。近年来，随着网络购物的兴起，物流市场竞争也日趋激烈，为抢夺更多客户资源，各企业在服务水平上下足了功夫。据测算，我盟网购群体对物流配送服务满意度达到93.22%，较2015年和20××年分别提升2.51个和4.41个百分点。其中，92.31%的群众认为满意或比较满意，分别较2015年和20××年提升2.22个和3.77个百分点。详细情况见下表。
分职业看，学生和其他人员对物流配送服务的满意度最高，分别达到97.92%和97.78%;农牧民、离退休人员较低，分别为89.15%和84.21%。分年龄段看，25-35岁、36-45岁两个年龄段对物流配送服务的满意度最高，分别达到93.66%和93.37%;60岁以上较低，为86.67%。详细情况见下表。
(七)百姓认为网上购物的优势。网上购物的兴起，加之相关配套服务的日益完善，较大程度的满足了老百姓的不同需求。据访问，87.99%的网购群众认为网购省时省力、不用逛街采购，87.09%认为网上东西品种齐全，74.10%认为网上的东西便宜。详细情况见下表。
分职业看，各职业网购群体有所侧重。其中，80.30%的农牧民认为网上的东西便宜，91.67%的学生和91.64%的行政事业单位人员认为网购省时省力、不用逛街，91.67%的学生认为网上的东西品种齐全。分年龄段看亦有所不同。其中，36-45岁年龄段，认为网上的东西便宜的占76.10%;16-24岁年龄段，认为网购省时省力的占93.18%，认为不用逛街和网上的东西品种全的占90.91%的。
(八)百姓没有参与网购的原因。尽管网络购物已经走进千家万户，但仍有部分群众受习惯和观念等因素影响不愿在网上购买东西。据访问，71.40%的非网购群体认为不会使用是限制其不能网购的首要原因;其次是不习惯网购，占44.76%;上网不便或担心质量问题的也分别占31.87%和26.63%。详细情况见下表。
分职业看，87.15%的离退休人员、79.06%的农牧民和64.01%的个体户表示不会使用，62.61%的行政事业单位人员和49.46%的企业人员表示不习惯使用，以上均占各职业前列。另外，55.46%的农牧民表示因家里上网不方便而无法网购，该比重居全盟首位，大幅超过平均水平23.59个百分点。分年龄段看，不会使用的比重随年龄段增加而递增。其中，16-24岁年龄段不会使用的占33.33%，25-35岁占38.33%，36-45岁占52.50%，45-60岁占79.46%，60岁以上占91.43%。53.33%的25-35岁年龄段和57.50%的36-45岁年龄段表示不习惯使用。
(九)网购群体有进一步扩大趋势明显。调查显示，38.93%的非网购群体下一步有或正在考虑从网上购物的打算。其中，表示有的占18.82%，正在考虑的占20.11%。没有购物打算的占61.08%。分职业看，75.00%的学生下一步有或打算网购，行政事业单位人员、农牧民和个体户该比重也均在40%以上以上。分年龄段看，网购意愿与年龄呈反比，16-24岁年龄段占比最高，达到66.66%;60岁以上最低，仅为20.36%。详细情况见下表。
三、几点思考
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络购物在我国已逐步进入快速发展阶段，显示出较强的发展势头。但我们应该看到，网上购物目前还是一把“双刃剑”，在推动经济发展，转变百姓购物思维和方式的同时，又在一定程度上制约了实体经济的发展。对此，我们要客观的分析，要用积极创新的方式去对待。
一是各级地方政府通过积极采取一些措施帮助实体店渡过难关，比如对租金的管制，其上涨模式和额度要有一定的管制;在税费方面出台更优惠的政策等。同时加强对全盟消费品市场、物流市场的监管，加大对侵害消费者权益的处罚力度，倒逼各种实体市场加快推进供给侧结构改革，提高服务水平和能力。加紧培养或引进网络销售高端人才，加快培育本区域适合网上销售的产品，促进锡盟互联网经济发展。借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。