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- 第五章 视情况使用！活用于日常生活的冷读术实践讲座
A的说法，让人觉得说话者对工作失去干劲；B的说法，让人觉得说话者对工作充满干劲，原因就是对潜意识（而非意识）的间接暗示所致。
使用“但是”最大限度的效果
“但是”：否定前面的说词，强调后面的说词。
技巧举例：
“香烟？当然可以抽。但是，抽太多不太好，要注意身体健康呀。”
“明天要请假可以，但是，企划书星期五以前一定要完成。”
“要看我的手机？当然可以啊。但是，可不是怀疑我有婚外情吧，我是那么不可靠的人吗？”
有助于工作、恋爱的技巧32挂断难缠的劝诱电话的方法
我们偶尔会接到劝诱的电话，虽然很想挂断它，但由于对方口若悬河，总是抓不着适当的时机。
对方任性的打扰，照理说可以立刻挂断电话，但又有担心这么做会得罪对方，就是犹豫不决。
其实，有礼貌地拒绝对方是最好的。如果对方依然纠缠不清的话，教你一个非常手段。
在对方喋喋不休时猛然挂断电话，对方恐怕会因自尊心受损而恼怒。因此，你要边说话边把电话挂断。你可以这么说：“啊，那是投资股票嘛，以前也有那种事……”接着突然把电话挂断。
因为电话是在你说话时断掉的，对方只会感到一头雾水，不知道发生什么事，不至于伤了他的自尊心，自然也无从生气起了。
当然，对方有可能再打电话来，到时你不要接就好了。
冷读术最适用于因应索赔，在此介绍一个小诀窍
因应索赔的秘技
冷读术也可活用于因应索赔上
相对于客观的事实，感情是属于纯粹个人的。就商品买卖而言，冷静而适度的抱怨者，追究的是商品或期限的问题；但情绪性地要求索赔的人，则是对自己的控诉。
也就是说，毫不掩饰感情而要求赔偿的客户，真正想追究的并非商品的缺陷或是延迟交货，而是自己的自尊心受到伤害。
因此，不管任何索赔，当客户在感情用事时，用之客观的事实是无法对付的，甚至于越那么做，客户的怒火也越烧越旺。
重点是，要满足客户的自尊心和被重视感，建议使用如下的媒介物。
要点：懂得使用“比方说”，因应索赔免紧张。
使用“比方说”的魔法，对付对方的错误
冷读术常用的话术中，有个“比方说……”，乍听之下是无心的说词，却担任着非常重要的任务。
““比方说”你正起和朋友去旅行……”
这么说时，即使是不太恰当，也因为先说了“比方说”，话还是可以继续地说下去。
在因应索赔方面，“比方说”也十分好用。
例如，客户气呼呼地打电话来抱怨：“跟你们买的电脑坏了！”
询问了原因之后，听起来好像只是客户自己配线错误，并不是电脑坏了。
可是，如果你直接说：“先生，请您确认一下配线有没有问题？”反而会让他更生气，因为他会觉得你认为都是他的错。
遇到这种情况时，就要使用“比方说”。
“先生，“比方说”，您是否可以确认一下配线？”
也就是说，在“或许是我们的错；说不定是品质不良；也说不定是运送时弄坏了；或许手册的说明不够详细……”等所有的可能性当中，只请客户确认一下配线有没有问题而已。在此，“比方说”传达了那种语感，可以在因应索赔上顺利指出客户的错误。
使用媒介物来因应索赔
何谓媒介物
一般在占卜时，大多使用手相、塔罗牌、卜卦、水晶、神符之石（Runestone）、钟摆或星座等道具。而凭灵感解答问题，也要看咨询者的灵气，或透过请守护之类的任何道具。
这些道具，就称为“媒介物”。
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