社会调查报告例文

  二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

  (三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！

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  个人述职报告范文3

  尊敬的各位领导、同事：

  自20××年××月20号从**销售案场特约客服调入和苑客服前台以来，在公司领导的关怀下，在部门领导的细心指导下，在同事的全力配合下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。

  物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始我对前台的工作不是很了解，认为前台就是接听电话，处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道，前台面对的是形形**的业主，要为他们解决一系列问题。接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务，这样就算业主带着情绪过来，也能让他满意离开。一旦遇上业主投诉，我们不能不理不管，要听业主说清楚事情的经过，要有耐心，细心解释，安抚好业主，并且第一时间配合处理并且做好记录。我相信每处理好一个投诉就是一种成长。

  我努力适应新的工作环境和工作岗位，从不会到会，从不熟悉到熟悉。虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

  一、20××年是二期的房屋交付、装修的**期，截止到20××年12月21日，交房共计户，交房率%。办理装修共计户，装修率%。前台总共接待的来访来电户。

  二、步完善的做好前台本职工作，主要负责业主的来电来访登记，业务咨询，交房签约，办理装修，费用的收取等。这几项工作看起来简单但真正做好也不容易，(一)、要细心的管理好业主资料，并且及时的更新好业主信息台帐;(二)、要耐更一心倾听业主的诉求;(三)、要抱有积极主动为业主解决问题的态度来服务。

  三、部门之间的协调：对于前台来说，很多的信息都是从前台发散出去的，每天所派发的工作联系单都涵盖了客服部、工程部、秩序维护部及保洁部等部门，有时所面临的问题则可能需要几个部门的同事一起去配合处理，这就需要我们去联系协调各部门处理跟进.

  四、与第三方的协调：比如可视对讲、网络。业主投诉其有故障，就需要我们去联系第三方厂家进行维修。

  五、坚守岗位，认真受理业主、住户的电话、口头

  社会调查报告例文2

  山东大学机械工程学院权益调研中心调研部在之前开展了关于大学生法律知识现状的调研，得到了各个学校同学们的大力支持。

  本次调研活动共发放了1000份纸质问卷，回收了972份有效问卷。其中山东大学439份、山东师范大学126份、山东财经大学86份、济南大学166份、山东中医药大学21份、山东工艺美术学院57份、齐鲁工业大学77份(排名不分先后)。

  将纸质问卷上的数据统计好之后，又按照性别、年级、专业、学校分别分析了数据的相同性和差异性。

  最后又将全部的简答题大致的分成几类，较为粗略的统计了结果。

  经过了这次统计工作的锻炼，我们发现了很多不足之处需要改进：一、选择题需要注明分为单选和多选，以免在统计时不知所措;二、简答题最好给出大致方向，以免同学们历经偏差;三、在大量的分发问卷之前可以向生物实验中的预实验学习，做个预调查，有利于提前发现问题和更好的确立调研的受众。