（四）扩大商品质量抽检社会影响力。各地工商和市场监管部门要高度重视，切实做好商品质量监管执法成果，特别是商品质量抽检结果的宣传工作。要及时以新闻发布会的形式，向社会公布商品质量抽检情况。要主动通过报刊杂志、电视节目、新闻网站等，特别是要依托工商总局官方网站、中国消费者报等具有全国影响力的宣传渠道发布商品质量抽检信息，并结合儿童节、国庆节等重要时间节点发布消费提示警示信息，进一步扩大抽检结果影响力。要通过“一会两站”*社区、学校、企业等开展多种形式消费教育引导，解读质量抽检工作，宣传商品质量相关知识，提升广大消费者的消费维权能力。要及时公示行政处罚信息，对在流通领域商品质量抽检工作中形成的案件，行政处罚信息必须依法在国家企业信用信息公示系统公示，并归集到经营者名下，让违法者“一处失信，处处受限”。
（五）大力开展有关服务领域消费维权工作。各地工商和市场监管部门要结合放心消费创建活动，以贯彻落实《流通领域商品质量监督管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》等规章、规范性文件为重点，切实保护消费者网购七日无理由退货权利，督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任。有针对性地开展重点领域的专项整治工作，加大对有关服务领域侵害消费者个人信息、在维修售后中介等服务中欺诈消费者、对商品或者服务作虚假或引人误解的宣传等违法行为的打击力度；加大家用电器、通讯器材、家具、汽车零配件等重点领域经营行为及售后服务的治理力度，集中解决经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差等方面突出问题，切实提升重点领域的售后服务质量和水平。
（六）强化消费侵权案件查办工作。要依法强化商品质量抽检后处理工作，对抽检中发现的假冒伪劣和不合格商品，必须及时立案查处。工商总局将适时组织开展商品质量抽检后处理工作督查。要大力推进“诉转案”工作，认真梳理分析消费者投诉举报，筛查违法线索，发现违法行为要及时立案调查。涉及生产领域案件线索的，及时通报质检部门；涉及刑事犯罪的，及时移送公安部门。要加大对基层执法办案工作的指导，加强案件督查协办，强化部门间、区域间的协调协作和执法联动，对重大典型案件挂牌督办，限时办结。
三、加强组织协调，确保各项工作落实到位
（一）明确工作责任。要认真落实工商总局工作部署，细化工作措施，确定工作时限，确保各项工作按时完成。省级以下工商和市场监管部门主动开展商品质量抽检工作的，要向省级工商和市场监管部门报送抽检方案，经审核批准后方可组织实施。
（二）加强协作配合。要加强与工信、质检、公安等部门的协调配合，建立畅通的信息交流机制，及时互通监管信息和案件线索，联合开展监管执法，切实形成监管合力。
（三）加强检查指导。省级工商和市场监管部门要及时掌握本辖区内商品质量工作开展情况，加强检查指导，确保承检单位和检测机构依法依规开展抽检工作。总局将适时派员参与相关工作，督促指导地方工作。
（四）及时报送材料。各省工商和市场监管部门要认真填报流通领域商品质量抽查检验工作统计表、流通领域商品质量抽查检验结果汇总表，并分别在7月上旬前报送半年数据汇总、10月上旬前报送第三季度数据汇总、2019年1月上旬前报送第四季度数据汇总。承担总局委托抽检任务的，要按照总局重点商品抽检计划安排，在完成时限的当月20日前报送抽检工作总结及报表；承担网络抽检任务的，要在抽检任务启动前向总局报送抽检方案。各省工商和市场监管部门要在2019年1月上旬前报送2018年度红盾质量维权行动总结报告。
工商总局
2018年03月13日