物业客服年度工作总结1000字

　　(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;

　　(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;

　　(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;

　　(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;

　　4、配合服务部做好销售宣传活动工作

　　(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;

　　(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;

　　(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;

　　5、组织物业接管验收工作 提出验收意见

　　(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;

　　(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;

　　(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;

　　6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训

　　根据"部落群销售模式"的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准;

　　(1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位;

　　(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告;

　　(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;

　　7、收楼资料的前期准备工作

　　根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;

　　(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;

　　(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;

　　(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;

　　(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;

　　三、存在的不足

　　1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。

　　2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。

　　3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。

　　四、结束语

　　在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了："服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念，提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。