2018医院客服9月份工作总结及10月份工作计划
发布时间:2019-04-21 09:02:00
(二)对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。
(四)电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)医生休息时应告诉导医以便正确分诊。
(三)医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收进消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。
(五)开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体职员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)让全员树立"顾客不满危机"意识,让员工参与院服务质量治理,创造最大顾客价值。
(七)希看能多给一些外出培训的机会,以进步自身素质,更好地为医院效力。
四、10月份工作计划
(一)努力学习医护专业知识,进步治理水平;
(二)继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)加强导医工作的治理,进步服务质量;
(四)做好全院员工礼节培训工作;
(五)加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作。