物业公司第一季度工作总结2019
7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。
8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。
三、客户服务方面
(一)、收楼工作进展迅速。
1、截止3月26日,共收楼274户,其中豪华装修40户,普通装修204户,别墅16户。
2、对未收楼业主进行逐户分析,查缺补漏,不断改进工作,尽快完成收楼工作。
(二)、制定了装修管理方案,明确分工,对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。
1、第一季度共办理装修手续149户,其中60#楼78户,61#楼71户。
2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续,为业主提供了优质、满意的服务。第一季度(18年12月30日--19年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元,工人风险押金182000.00元,押金47250.00元,出入证工本费11750.00元,装修垃圾污染费共22418.80元,装修申请书工本费4220.00元,借资料手续费1340.00元,管理费12174.50元,水费356.70元,分摊电费268.90元,电费(代收)728.10元,共计629642.20元。
3、装修初验共27 户,其中60号楼15户,61号楼12户;装修复验9户,其中60号楼3户,61号楼5户,别墅1户。
4、为业主办理蓝印户口有163户。
(三)顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日,共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中,60楼154358.80元,61楼119332.80元,别墅130893.00元。
(四)、对业主进行了回访工作
1、推行人性化管理,新年给别墅业主赠送新年贺卡,广泛收集业主意见,赢得业主的支持与理解。
2、对z公馆及60、61楼入住业主进行大回访。入住户为21户,回访满意率达98%。收集业主服务需求,逐步推行"菜单式"服务。
3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日,共受理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。
四、环境卫生方面
(一)、绿化
1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。
2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。
3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。
4、花世界的绿化改造:期较长的春节品种取代了一直长势不好
的马樱丹,面积约有25㎡;大红花边种上了连人翘,面积约有30㎡,使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花,面积大约有40㎡。
(二)、保洁
1、组织员工对园区路面进行清洗。
2、对售楼部的外墙清洗,样板房、售楼部、会所的卫生跟进。
3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。
4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。
5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。
6、按时完成园区所有水池的清洗。
7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。
五、治安保卫工作方面
(一)加强队伍建设
1、组织学习恒大系统保安"三大纪律,八项禁令",开展了两次"保安纪律作风大整顿",队伍建设得到了加强。
2、开展了"学雷锋微笑服务月"活动。
3、每周组织员工召开"工作经验交流会"。
物业公司第一季度工作总结2019(四)
在这个经济繁华的年代,人民的生活水平也极度的提高了,物业也要加强防范意识,我一直尽职尽责的做好本分工作,以下是我的总结:
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。
三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让xx西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。