销售技巧和话术经典语句

  第四个：散播烟雾式异议讯号。  有时候顾客会跟你胡扯，或者开玩笑，比如：“公司撤柜了怎么办？”“美女晚上一起吃饭吧？”类似的。  导购一句话带过去：“大哥您真会开玩笑，这一点您放心，请问一下，待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”

  第五个：顾客屡次问到同一个问题。  这个在卖衣服、卖饰品、卖家电等经常遇到的。  顾客：“你觉得我戴这个真的好看吗？”导购在旁边：“真的好看，。。。”  顾客：“可是我觉得好像太柔了。”导购：“不会的。。。。。。”顾客：“可是万一不好看怎么办？”导购：“您放心。。。。。。。”顾客：“我还是很担心嘞！”导购急的都想杀了她。心里面在想：妈的，你到底要问多久啊！  什么原因造成的？因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号！  我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心，您戴起来肯定好看！”紧跟一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”  屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束。  为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了！你一直不结束，每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客，那意思就是：来吧，再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想：怎么还有啊！

  第六个：双手抱胸陷入沉思。！  就要准备做结束销售了！  表示他在做最后最重要的思考。  只要顾客一抬头，买还是不买都已经决定了。  这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法，就是在顾客的肘部，轻轻带一下，嘴里说：“您看没问题吧！”顾客接受了外界接触的带动，思想会不由自主的跟肢体走的，所以顾客会顺势点头。

第七个：询问同伴的看法！  有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”这是到最后的环节：我觉得的还不错，再经过同伴的确认。  这时候要做结束的销售，就代表顾客对这个产品基本上满意了。  

  第八个：表情改变，由思考到豁然开朗！  本来比较严肃到露出笑容，顾客为什么会露出笑容，因为他决定买了，如果不买，他还在关注商品，只有决定买了，才会跟你开开玩笑，才会放松。

  第九个：转而赞美销售人员！  顾客：“小姑娘哪里人啊？说话不错哦！长得真漂亮啊！”  这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智！  有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环，准备上天当耶稣！开始忘了自己是谁。  顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应该这么说：“X总，跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦！请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”  在两件产品当中比较选择！  顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”  以前说过，在此不重复。  所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心！

  至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法！  “请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”“这一套还是那一套？”“我帮您送到车上还是您自己带走？”  它没有那么多：法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太复杂！  二选一要注意的是：自然肯定的语调！坚定无疑的眼神！理所当然的态度！

  怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢？等你背好了，你会很容易发现别人的优点  道理不讲那么多了。  一个字：背。  背我下面写的赞美句子，背熟！  模板：    您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！  你形象真好！搭配的真是时尚！  你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！  您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！  您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！  您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！  看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！  您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！  您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！  这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。  把这十句话背熟，脱口而出。