18：常见的说法:“真的不尝尝看吗？我们的甜点很好吃哦!” 更好的说法:“那我先帮您上菜,甜品单先放这儿,您有需要的时候可以随时告诉我。” P176
19：常见的说法: 这些薯条都凉了,太难吃了。 我要退换! ” 更好的说法:“我想问一下,按照你们的规定,食品退换的标准是什么？” P183
20：常见的说法:“最近有没有交女朋友啊？没有的话赶快找一个啊!”更好的说法:“一年没见都长这么帅啦! 我是不会问你有没有交女朋友的,除非你想聊聊,跟大家炫耀一下.” P211
21：这个时候,如果你本着“问一答十”或者“知无不言”的态度,积极地分享你的所见所闻,就是在不知不觉中窃取对方的话题,破坏对方当主角的意图,成了一个“话题小偷”,而这是聊天中的大忌。P217
22：沟通专家阿黛尔·法伯(Adele Faber)和伊莱恩·玛兹丽施(Elaine Mazlish)研究发现,家长在安抚小孩的时候,非常容易犯下三种错误：否定、说教、偏袒，而这很容易破坏亲自之间的新人。P227
23：常见的说法:“我不是跟你说过要听老师的话吗？” 现在有苦头吃了吧？”更好的说法:“乖,听到你这么说,我也很难过。 别担心,我们一起面对.” P231
24：父母总是在言语上羞辱我,打击我,否定我的决定, 我的爱好,甚至我的正常情绪。在这种情况下,还有可能跟他们建立平等的关系吗？常见的做法: 不反击,不接纳,不防守.更好的做法:成年人的反应一反击,接纳,防守. P276
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