(九)建立小微企业咨询服务岗和12366反映诉求平台。(1)在办税服务厅设立“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”，实行“首问责任制”(纳税服务司及各省国税局、地税局负责)。(2)依托12366纳税服务热线、税务网站“局长信箱”受理纳税人投诉。一旦纳税人反映应享受未享受税收优惠政策情况，接收当日转办，当地主管税务机关要专人全程负责，在3个工作日内调查核实，确保税收优惠政策落实到位(纳税服务司、办公厅及各省国税局、地税局负责)。
四、全面分析，尽力让每一申报期间内的小微企业税收优惠政策效应分析工作具体*
(十)加强统计分析工作。及时、全面掌握小微企业各项减免税户数、减免税额等数据，建立典型企业调查制度，开展减免税效果分析，查找问题及差距，全面实施小微企业税收优惠政策落实情况的跟踪问效(货物劳务税司、所得税司及各省国税局、地税局负责)。
小微企业是促进大众创业、万众创新的生力军，党中央、国务院高度重视各项小微企业扶持政策的落实。各单位要按照任务分工，以高度负责的精神，精心部署，周密安排，细化分解工作，落实到岗，责任到人，切实把小微企业各项税收优惠政策落到实处。各司局在认真做好本司局承担工作的同时，要加强对各地税务机关的督导，及时了解掌握工作落实情况。
国家税务总局办公厅
2015年3月23日