第十一条 税务机关按照上级税务机关的要求可以通过问卷调查、实地走访、召开座谈会等方式直接向使用单位了解服务单位的服务情况。?
第十二条 主管税务机关应监督服务单位的服务质量，在工作中注意调查使用单位对服务单位的满意程度，并应对服务单位的服务做出评价。办税服务大厅于每年的6月份和12月份申报期内为纳税人提供《防伪税控系统技术服务单位服务质量调查表》（见附件），由纳税人自愿填写。申报期结束后，由主管税务机关汇总，逐级报上级税务机关， 并于次月15日前报国家税务总局。?
第十三条 市、县级税务机关对受理投诉、问卷调查、实地走访、召开座谈会及日常管理中使用单位反映等情况应逐级上报到省级税务机关，作为省级税务机关综合测评的依据。
第十四条 服务单位发生下列情形之一的，主管税务机关应责令其立即整改，并要求其主要负责人到主管税务机关说明情况。?
（一）未按规定的时限向使用单位发售专用设备；?
（二）未在规定的时限内为使用单位进行培训的；?
（三）一个月内税务机关接到的投诉超过2起的；?
（四）对接到的投诉没有按时处理的；?
（五）税务机关对服务单位的综合测评结果不满意率超过5%（含，下同）的。?
不满意率=不满意使用单位户数/使用单位总户数×100%。?
“不满意使用单位户数”是指在《防伪税控系统技术服务单位服务质量调查表》中第六条“您对服务单位的综合评价是：”中选择“不满意”或“很不满意”的使用单位总数。?
第十五条 服务单位发生下列情形之一的，税务机关应责令其在三十日之内整改，并做出书面检查，提请授权单位进行通报批评或税务机关公告批评。税务机关应对服务单位的整改结果进行验收。?
（一）未按规定为使用单位培训操作人员、安装和维护开票系统，影响开票系统正常使用的；?
（二）未按税务机关下达的增值税防伪税控系统使用通知书向使用单位发售专用设备；?
（三）向使用单位强行销售计算机、打印机等通用设备及其他软件或其他商品的；?
（四）以税务机关的名义进行有偿设备更换、软件升级及推销其他产品的；?
（五）一个月内税务机关接到的投诉超过5起的；?
（六）对接到的投诉没有按时处理，造成严重后果的（包括影响使用单位正常开票和抄报税的）；?
（七）税务机关对服务单位的综合测评结果不满意率超过10%的；?
（八）国家税务总局确定的其他情形。?
第十六条 服务单位发生下列情形之一的，当地税务机关应向上一级税务机关报告，由上一级税务机关会同其授权单位进行联合调查，经调查属实的，由授权单位进行严肃处理，直至终止其服务资格。?
（一）发生本办法第十五条所列情形之一，逾期未按照要求整改的；?
（二）一个月内税务机关接到的投诉超过10起的；?
（三）向未经税务机关许可使用开票系统的纳税人发售了专用设备；?
（四）拒绝税务机关依据本办法监督管理的；?
（五）由于违反法律和法规行为，造成无法正常为使用单位提供相关技术支持与服务的。?
第十七条 本办法由国家税务总局解释。?
第十八条 办法自2005年3月1日起执行。
附件：防伪税控系统技术服务单位服务质量调查表
纳税人名称： 办税人姓名：
服务单位名称： 填写时间：
1、 您对服务人员的服务态度是否满意？
□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意
2、 您对服务人员的工作效率是否满意？
□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意
3、 您对服务人员的技术水平是否满意？
□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意
4、 您对投诉受理解决是否满意？
□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意
5、 您对服务回访工作是否满意？
□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意